一个月前，你可能不会想到这种流行病会蔓延到如此广泛的范围。截至2月5日24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团累计确诊病例28，018例，累计疑似病例24，702例[1].流行病不仅对公众健康构成威胁，而且对整个经济也造成影响。应对流行病已经超越一切，成为人们工作和生活的焦点。为了应对这场突如其来的危机，几乎所有的企业都站起来，尽了最大的努力来发挥自己的作用。2月3日，国内领先的互联网长租公寓品牌蛋壳公寓在官方APP上发布了疫情期间对所有租户的补贴政策。蛋壳公寓是国内首家在疫情爆发期间为租房者提供租金补贴的分散式长期租赁公寓企业。但在这一政策背后，蛋壳公寓却引发了不少争议，“套路房东”、“打破资本链”、“国难富”等言论不断被听到。蛋壳公寓这一政策背后的争议来自于什么？这一政策背后的真相是什么？鸡蛋公寓是“恶意”还是“善意”？这给目前的企业带来了什么样的经验和借鉴？事件回归：补贴政策的核心争议是什么？要理解争议，首先要明确蛋壳公寓补贴政策的具体细节和争议的核心问题。实际上，蛋壳公寓的运作分为三个阶段。第一步是紧急情况。当疫情爆发时，蛋壳公寓采取了一系列措施来帮助前线的急救人员。自新年伊始以来，蛋壳公寓为武汉抗击疫情的一线人员提供了近800家医院周边的独家住宿，让他们可以免费生活，目前有300多名医务人员入住。灾区医务人员的工作条件十分恶劣，后勤保障的意义至关重要。这个蛋壳公寓可以容纳300多名卫生工作者，实际上在抗击传染病方面做出了巨大贡献。第二步是要考虑租户的人身安全。因此，在春节之前，蛋壳公寓通过微信、微博等平台向用户推送疫情防控指南，提醒租户注意疫情防控。与此同时，管家会定期与租户保持联系，并密切关注租户的健康状况。1月28日，蛋壳公寓向所有租户推送了返程旅游信息注册链接，并在应用程序上发布了弹出式提醒。到目前为止，这些举措在很大程度上是未知的，也没有争议。在第三阶段，政府试图通过租金补贴来缓解租户的压力。内容显示，对于疫情严重的武汉地区，蛋壳公寓将暂时退还一个月的租金，而非武汉地区的租户将获得与当地政府宣布的延期返工天数相同的免费延期或退还租金。对于新租或到期的承租人，1月29日至2月9日期间可享受直接租金扣除，相当于2月10日之前的免费生活，租赁合同为指定年度的租赁来源，合同第一个月可签署0元入住等多种优惠补贴政策。此外，为了进一步帮助租户解决租赁问题，蛋壳公寓还引入了“好房直接入住和免费退货”功能。通过在线查看您的房间合同，您可以在三天内享受一次入住，或在30天内享受一次入住。这是因为它解决了一个问题，因为租户无法在离线状态下查看房间，因此很难了解房产的状况。争议已进入第三阶段，有报道称蛋壳公寓与房东谈判降低租金，但没有免除租金。因此，据认为，蛋壳公寓的目的是为了获得一个中间利润，涵盖蛋壳公寓的资金链和财务问题。由此可见，本案争议的核心是蛋壳公寓是否租瘟疫，要求房东免租金，同时向房客收取租金，从而赚取收入。案例分析：蛋壳公寓是公益还是私利？在分析这一问题时，我们需要弄清楚蛋壳公寓的政策是如何运作的。首先，租房豁免问题的主动权在于房东。疫情爆发后，深圳、广州等许多地方都呼吁房东免除房租。但实际上，租金减免不能依靠政府的强制，必须与房东谈判。从周围的案例来看，房东往往很少主动与租户联系，而作为专业机构，蛋壳公寓中介对房东起到了减租的作用。因此，蛋壳公寓在与业主进行降价谈判时没有问题。据媒体报道，争议主要发生在蛋壳公寓员工的沟通方式上。截至2019年11月30日，蛋壳公寓经营着432，690间客房，但这些数量庞大的客房需要在短时间内谈判结果，沟通问题是不可避免的。但从实际结果来看，此举得到了相当一部分地主的大力支持。第二，得到房东支持后的资源分配是一个关键问题。在疾病的特殊时期，需要特别的资源分配。正如N95口罩优先考虑医疗专业人员使用一样，为了最大限度地提高价值，房东、租户和租赁公司之间的风险必须合理分担。如果你只是单方面让租赁平台承担责任，这可能需要一段时间，但它对风险的承受能力有限。在关键时刻，如果平台出现问题，租户没有房间居住，结果将损害更多人的利益。因此，只有房东、租户和租赁公司分享合理的利益，才能解决更多人的问题。蛋壳公寓的出发点是帮助尽可能多的人，使效果最大化。看看蛋壳公寓是否有可能为您带来个人利益。作为一家上市公司，蛋壳公寓在资本市场和公众的严格监管之下，如果依靠这种方式盈利，其结果将远远超过盈利。此外，世界上没有不通风的墙，在信息快速传播的今天，平台端永远不能依赖信息的不对称。这些鸡蛋的房子不会被考虑。综上所述，蛋壳公寓试图通过三方合理的风险分担，为最需要缓解压力和解决住房问题的租户提供帮助，在疫情爆发期间提供安心和安心。从本质上讲，这是为了更多人的利益，在特殊时期做出牺牲。如果没有平台方面的付款，他们可能会面临一个两难境地，即没有足够多的人居住。这也基本上有助于防治这一流行病。当然，争论并不是没有理由的。在推进这一措施的过程中，蛋壳公寓沟通不畅，如果能更平和地与房东、房客沟通，公开政策的初衷，相关纠纷就会少得多。事件反思：在特殊时期注意沟通方式舆论应该更理性，其实蛋壳公寓在这种舆论中的质疑是比较不满意的。平台方面已经做了很多努力来帮助更多的人，但这并没有被理解。这是每个企业在特殊时期都面临的问题。我们也为其他公司提供了一些例子。首先，在这个特殊时期，企业要清楚地考虑每一项措施，每一项行动引起的解释。在疫情严峻的形势下，公众没有太多耐心听解释，所以企业要明确每一项措施的初衷，尽量减少误解。其次，蛋壳公寓即使面临批评，也可以坚持自己的方针，为了大多数群体的利益，继续实行免租金政策。误解是不可避免的，只要它对社会有益，我们就应该坚决地去做，即使我们不满意。作为公众舆论的一部分，公众应该对中国企业，特别是市场化机构有合理的认识。在激烈的竞争中，市场化企业非常清楚许多措施的效果。在特殊的时期，这些企业可以理解该做什么，不该做什么，这样他们的行为就可以给自己一个更理性的判断，而不是随意地定性和戴上帽子。在蛋壳公寓争议的背后，在国家“战争流行病”的关键阶段，紧张局势可能会让人们对措施的批评有很多很好的起点。从大众的角度来看，严格的监管对企业是一种威慑。但从商业角度来看，被误解是一个非常积极的情况。在特殊时期，舆论需要更理性，企业需要更顽强。疾病过去了，我们可以重新拥抱美好的生活。
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