慧算账积极开展客户服务周 树立财税行业服务标杆

客户满意度是服务质量不断进步的标准。为深度了解客户的需求，更好地服务好中小微企业，持续打造良好的服务口碑，慧算账将于每月征期结束后次日起，在直营体门店开展为期一周的“客户服务周”。切实推进“客情服务里程碑”服务革新计划，促进会计交付端与前线营销端的紧密联动，慧算账将用心解决客户痛点，不断推行服务革新落在实处。经过6年的飞速发展，慧算账已在北京、上海、广州、深圳、重庆、天津等多地设立37家分公司、500余家服务机构，率先打破了业内服务机构过去20年全国化推进困难的发展屏障，实现中国大陆区域业务网络的全面覆盖，为超过85万家企业客户提供了一站式专业高效的智能财税服务。慧算账深知提升客户服务水平是企业发展的重要一环。依托领先的SaaS云服务平台，慧算账始终着力提升客户体验，赢得广大客户和资本的青睐，持续改善并升级中小微企业财税服务业态，为中小微企业发展保驾护航。8月作为客户服务周启动首月，旨在树立优质服务标准，将定期回访与高效解决问题融入服务团队的日常习惯。财税顾问在每月预排查客户满意度的基础上，将客诉异议问题收集分类，掌握并能够熟练运用不同的方案来解决客户问题，做到事事有回应，件件有交代。同时，要求财税顾问加紧与会计交付端的紧密协作，熟练掌握各类常见财务问题的处理方案，确保客户反馈的问题能够得到有效解决，相关财务风险提醒到位。客户服务周进行期间，各门店主管依据管理及考核措施，需分别对财税顾问在每日有效回访客数、有效回访时间进行考核。财税顾问的回访将围绕财税管家的服务质量开展：确认每一位财税管家是否清楚告知客户本月税务申报情况，在服务过程中有没有响应不及时的情况，了解客户对于财税管家及会计服务人员的专业度是否满意，针对慧算账提供的服务是否有意见或建议等。客户回访的所有数据将统一进行数据化汇总整理，力求在宏观上掌握客户共性问题和痛点，微观上对具体问题深度优化，实现以客户需求为根本，树立行业服务标杆，引领互联网财税行业的服务创新升级。慧算账深知企业的竞争力更多表现为日益优良的服务，通过客户服务周的开展，近距离了解仅从技术后端无法察觉的小微企业主痛点。围绕客户的多样化需求，慧算账不断探索高质量的服务模式，打造专业高效的行业解决方案，为行业健康可持续发展贡献力量。