中国是世界上最大的清洁机器人市场。从2013年开始，国内清洁机器人行业进入了长达数年的高速增长期，传统家电、初创企业、互联网企业纷纷进入，众多品牌打起“价格战”，迅速占领市场。2018-2019今年，清洁机器人电路整体增长放缓。2020年，瘟疫下的住房经济兴起，消费者对家用清洁电器的需求增加，数据显示，2021年我国清洁机器人销售额增长至120亿元，同比增长28%，零售量增长至834万台，清洁机器人市场再次上升。
数据源中怡康，中商产业研究院整理清扫机器人电路潜力爆炸的背后，消费者对解放这只手的清洁电器的接受度和认识度不断提高。与此同时，消费者的需求水平也在上升，功能同质化的低价产品正在失去吸引力。进入现阶段，消费者在追求产品质量的同时，也愿意为高质量的消费体验和服务体验付出更多。因此，对于清扫机器人企业来说，如何提高售后服务就显得尤为重要。作为清洁机器人行业的创新企业，云鲸智能不仅对消费者需求的变化有敏锐洞察力，率先推出了“连水都不用换”的清洁牵引机器人，也是行业内第一家致力于服务创新的企业。2021年9月，云鲸推出了第二代扫拉机器人产品J2，创新地实现了自动上下水功能模块化，可直接与普通水箱互换。一个能自动换水的扫地机器人，就像洗衣机一样，可以自己装水和排水，但随之而来的问题是产品安装问题。为此，云鲸建立了自建服务体系，在行业内大规模引入上门安装服务，引起了市场的广泛关注。以今年的618为例，Cobos、Stone、Search等品牌相继推出了自动上下水功能，采用了与云鲸J2相似的功能选项。随着清洁机器人自动上下水功能的普及，现场安装服务已成为行业企业不可避免的课题。那么，目前上门服务落地情况怎么样，大部分厂商还没有对外披露相关信息，云鲸智能已经花了一年时间探索，其上门服务体系建设已经取得了成效。云鲸相关负责人表示，云鲸目前建立了成熟完整的上门服务管理体系，为消费者提供从上门预约、勘察安装、试验机泄漏检测、使用保养说明到售后服务的一站式服务保障。目前，云鲸已为全国200多个城市近4万户家庭提供上门服务，不仅限于自动上下水设备安装服务，还包括不定期的产品上门维护、产品免费试用、产品使用操作指导等特色服务。
实际上，对于传统服务中存在的不均匀、服务体验差、安装不等痛点，云从去年开始探索更专业化的服务管理系统。具体而言，一方面建立了严格、细致、完整的服务人员培训和考核制度，所有服务人员只能通过课程培训和实际操作考试来上岗，从而保证服务团队的专业性;另一方面，通过自己的服务监控数字系统，实现从调度到安装到服务完成的全过程服务闭环监管，从而确保用户的服务质量。此外，云鲸还提出了服务承诺，包括整个过程的可见性，收费透明，合同支付和不满意的回访。
淘宝用户评价云鲸匠服务大师非常认真，即使安装了教堂的使用方法，为了满足用户的大量访问服务需求，云鲸选择了数十家相关经验超过10年的第三方优质服务机构，根据自己的标准进行课程培训和实际操作，构建了高标准的“鲸鱼匠”服务团队。此外，云鲸还打造了一支年轻、专业、优质的自营服务团队，让用户有机会解锁“鲸喜”特色服务。从小红书、小音等社交平台上的用户共享内容，我们可以直观感受到云鲸的“鲸鱼喜”服务满足了消费者对优质服务体验的期望。例如，在众多用户分享的评价中，他列举了“上门服务人员价值高”、“服务过程中解锁鸡蛋有一个小惊喜”、“服务人员非常亲密”等。在用户发布的图片和视频中，云鲸的上门服务人员与传统上门服务人员有着明显的区别，他们穿着统一的工作服，时尚、年轻、充满活力。与传统的服务模式不同，云“喜”的特色服务专注于服务团队和服务体验的化创新，为用户提供更轻松、更深入、更化的服务体验，这是中国服务机器人在服务创新中的大胆探索。
最新数据显示，2021年国内在线畅销清洁机器人50强机型中，价格在3000元以下的产品（以自洁产品为主）的销售额和销售额分别下降了25.22%和32.02%。这意味着低价营销正在逐渐失去吸引力，品牌正在为清洁机器人行业寻找新的增长渠道。预计云鲸将率先发挥服务创新，提升用户的消费体验和服务体验，打破家电服务的最后一公里，刺激新的消费需求。从“竞争价格”到“竞争服务”，云鲸为行业提供了新的发展思路。
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