如今，下沉市场已成为各行各业开拓新空间、寻求新增长的重要引擎，也是各大企业竞相竞争的新战场。数据显示，2019-21年下沉市场的快速增长主要取决于门店建设和政策驱动的提货。值得注意的是，22年后，两斧的效率迅速下降，市场增长面临瓶颈，但海尔智慧依然呈现出辉煌的业绩。8月29日晚，海尔智家发布了2022年半年度报告。财报显示，海尔智家上半年销售额为1218.6亿元，比2021年同期增长9.1%。归属于母亲的净收入为79.5亿元，较2021年同期增长15.9%。2022年上半年，虽然受到外部客观环境的影响，但实现了收入和利润的双增长，远高于市场预期。其中，“降低成本、提高效率”成为今年半年度报告的关键词之一，与海尔推动数字化转型密不可分。而这一数字化升级是行业年累计增长率的4倍，市场份额高达35%，行业领先全流程、全方位。这也意味着，为了沉下市场数字化的产业转型之角，海尔智嘉率先并形成了一个体系。无论是从行业的发展历程还是市场环境来看，要实现行业四倍增长，下沉市场已成为新时代企业布局的必经之路。目前，国美、苏宁、五星等渠道都在加快门店布局建设，下沉门店近4万家。其中，海尔的贾氏家族凭借开拓优势，对下沉市场进行了全面转型。海尔进行下沉市场转型的主线是：抓住新机遇→迭代新模式→进化新生态。首先，海尔智嘉抓住了“新家电”中高端产品和场景解决方案的新机遇，迭代零售转型新模式，通过与平台共建，通过数据驱动大订单承销产品，演变成消费互联网、工业互联网的新生态系统。如今，海尔已经建立了一个下沉式数字化转型体系，涉及接触点、运营、产品、营销与用户、口碑五大领域。在接触点方面，为了实现数字化门店，海尔智嘉信门店实现了线上线下多流量入口的整合运营，通过数字化授权流程将门店建设效率提升75%。在运营方面，零售转型将侧重于优化用户体验，从门店配送到工厂配送模式的迭代和全球整合，实现全店流程效率和最佳用户体验。员工、门店、资源与平台联动，打造无国界的数字化组织，所有人的工作场景、运营效果、机制都在平台上实现，效率提升20%。在产品方面，我们专注于“四个化”。聚焦、产品型号聚焦、SKU效率提升34%;高端、接触深度分类和分类，定位在新、精准圈的高端产品，单价提升数百元。通过数据和平台构建的空调合同模式已售出近百万台。围绕用户体验，深度赋能用户生活场景，快速打造出智能厨房、理想厨房等基于场景的接触点，制定出制冷、清洁、空气、水等生活计划，提升用户的幸福感。在营销和用户方面，升级了店内Airwash、Super Roasting等体验演示，让用户在店内体验，匹配不同圈子用户的活动模式、权利和内容，提升用户互动体验，提升用户转化率30%以上。在口碑方面，围绕用户体验、最后一公里的实施，订单准备率达到99.9%，围绕客户口碑，通过数字化工具，直接向负责人实现问题需求，问答效率从固定时间缩短到48小时，大大提高了店内满意度和用户粘度。在安徽市场，海尔智嘉通过在线排水、数字化服务、“易问答”售后服务平台，实现了从客户获取到配送、服务、口碑的完整正循环。在运营方面，海尔通过打造数字平台，让员工和门店全部直接对接，提升质量效率，数字牌照可以缩短门店建设时间，赋予更高的落地性。数据也证实了这一点。据统计，疫情期间，合肥下沉市场人员全部在平台上，数字平台门店获得1万余人次，通过数字审批流程代替线下审批，将门店建设效率审批从3天缩短至2小时，通过数字材料将门店流程效率提升50%。通过数字化“易问”，大幅提高了店满意度和用户粘度，用户售后满意度提高至99.9%，店内问题拖欠率降至0。建立一个数字化转型系统来建立一个行业模型，通常类似于多米诺骨牌效应，一开始是从一个小多米诺骨牌开始的。下沉市场在各个地区的高效布局，体现了海尔下沉数字化转型模式的未来潜力。在消费者需求不断升级、传统零售业加速转型、线上线下一体化全球一体化消费模式新常态下，海尔打造了今天全流程下沉的数字化转型体系。可以说，海尔为行业探索下沉市场数字化新红利提供了一个可行、可靠的模式。这一成功源于海尔开拓布局的优势，以及始终以用户为中心、关注每一个市场、每一种需求的理念。近日，随着绿色智能家电消费政策的出台，海尔在行业内下了第一枪，落地全国家电消费季活动，带来智能家电、绿色场景、“一站式定制智能家居”服务，开启数字化支撑体系，以应对下沉的低线市场。海尔智并不是在推动质量和质量，而是从基层出发，引领着人们生活方式的绿色智能升级。数字化、低碳化、智能化等新趋势的出现，正在完成传统家电企业零售形态的重构，以及下沉市场。而以海尔智嘉为代表的头品牌，早早走上了新一轮市场转型的十字路口，以数字化开拓新市场，引领行业升级和企业转型。
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